آموزش ثبت تیکت پشتیبانی و درخواست فاکتور

راهنمای درخواست فاکتور و پیگیری عدم ارسال پیامک

صفحه ارسال تیکت

۱-موضوع تیکت را بنویسید
مانند:
دریافت فاکتور شارژ عدم ارسال پیامک
عدم ارسال پیامک
۲- نوع پشتیبانی را انتخاب نمایید
۳ -درجه اهمیت موضوع
۴ -وقتی به تیکت شما پاسخ داده شد ایا تمایل دارید از طریق پیامک به شما اطلاع داده شود یا خیر
درصورت تمایل گزینه بلی را بزنید
۵ -متن تیکت، متن تیکت باید کامل باشد، و نام مرکز داخل تیکت بیان شود.

توجه : برای پیگیری عدم ارسال پیامک حتما کد بالک مربوط به ان پیامک را بیان فرمایید.

کدبالک ارسال پیامک چیست ؟

بعد از ارسال هر پیامک برای بررسی وضعیت ارسال آن باید به قسمت گزارش ارسال مراجعه کنیم . که در قسمت گزارشات ارسال برای هر پیامک ارسالی همانند تصویر بالا یک کدبالک جهت شناسایی و رهگیری اختصاص داده میشود . همانطور که قبلا گفته شد در تیکت پیگیری پیامک درج کدبالک آن پیامک الزامی ست .

قوانین ارسال تیکت

•  جهت پیگیری یک موضوع خاص همه پاسخ‌های شما و کارشناس در یک تیکت پیگیری می‌شود. زمانی که قصد دارید پاسخی برای کارشناس ارسال نمایید باید در همان تیکت پاسخ ارسال نمایید و از بازگشایی تیکت جدید خودداری نمایید.
• بسیار اهمیت دارد که در استفاده از سیستم پشتیبانی تنها از حروف و زبان فارسی استفاده شود. استفاده از حروف انگلیسی برای زبان فارسی (فینگلیش) مطلوب نمی‌باشد، تیکت‌های انگلیسی یا فینگلیش به صورت خودکار و سیستمی بسته می‌شود.
• هنگام ارسال تیکت پشیبانی از بکار بردن تعداد غیرمعمول علامت سوال (؟؟؟؟؟) و یا علامت تعجب (!!!!) خودداری نمایید چرا که متن شما از حالت رسمی خارج شده و تاثیر منفی روی خواننده می گذارد.
• دقت نمایید که ارسال تیکت همانند یک نامه رسمی می باشد بنابراین از ادبیات رسمی استفاده بفرمایید.
• هنگام ارسال تیکت پشتیبانی مشکل خود را به صورت کامل شرح دهید تا کارشناس مشکل شما را بهتر درک کند و پاسخ دقیق به سوال شما ارسال کند.